Votre satisfaction d'abord
Retours & échanges
Un article qui ne convient pas ? Voici la marche à suivre pour un retour simple et serein.
Si un article ne vous convient pas, contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception.
Conditions
- Article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les bijoux d'oreilles, lingerie, cosmétiques et friandises ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Retour d'un pack
Les packs sont vendus comme un ensemble à prix préférentiel : ils ne peuvent être retournés ou échangés qu'en totalité, dans leur emballage d'origine et complets.
Le retour d'un seul article d'un pack n'est pas accepté, car le tarif du pack repose sur l'achat groupé. En cas de défaut sur un article précis, contactez-nous sur WhatsApp : nous étudierons un échange ou un avoir au cas par cas.
Remboursement
Sous validation de la conformité, le remboursement s'effectue par Mobile Money ou avoir, selon votre préférence.
Tout retour doit être préalablement validé par notre équipe via WhatsApp. Les retours non annoncés ne pourront être traités.